Часто задаваемые вопросы

Mattest Instrument — это инженерная компания, которая перенимает опыт из стран-партнёров, разрабатывает и модифицирует высокоточное измерительное оборудование для строительных лабораторий. Мы предлагаем широкий спектр приборов для неразрушающего контроля, геотехнических исследований и испытаний материалов. Ключевое отличие: мы сами используем всё оборудование в наших собственных лабораториях более 13 лет, проверяем его на практике и только потом предлагаем рынку.

Мы не просто перепродаём оборудование. Mattest Instrument разрабатывает и модифицирует оборудование под требования российских стандартов и реалии строительных лабораторий. Мы проверяем каждый прибор в наших собственных лабораториях, проводим обучение в наших лабораториях и онлайн, показываем приборы в работе. Мы знаем проблемы изнутри, потому что работаем в той же сфере, что и наши клиенты.

Мы сотрудничаем с ведущими мировыми производителями измерительного оборудования из 15+ стран-партнёров. Все наши партнеры имеют международные сертификаты качества и многолетний опыт на рынке. Мы перенимаем опыт, адаптируем оборудование и модифицируем его для российского рынка.

На российском рынке более 50% испытаний сфальсифицировано — протоколы выдаются без реальных тестов. Мы работаем над решением этой проблемы:

Наша IT-платформа (в разработке): Данные с приборов будут напрямую загружаться в личный кабинет лаборатории с временными метками и GPS-координатами, чтобы человек не мог вручную изменить результаты.

Прозрачность для B2B и B2G: Заказчики (застройщики, госорганы) смогут видеть весь путь испытания: когда прибор был на объекте, какие данные получены, кто проводил тесты.

Мы на пути к этому: Платформа находится в активной разработке, мы приглашаем лаборатории к участию в пилотных проектах.

Большая часть нашего оборудования имеет полную сертификацию: испытано в наших собственных лабораториях, затем утверждено государственной метрологической службой для работы на рынке РФ и СНГ. Мы предоставляем полный пакет документов: сертификаты соответствия, свидетельства об утверждении типа средств измерений (СИ), методики поверки.

Важно: Некоторые современные модели оборудования мы ещё утверждаем в Госреестре СИ. На такие приборы мы собираем предзаказ и предоставляем хорошую скидку ранним покупателям. Сертификация завершится в ближайшее время, а вы получаете выгодную цену за ожидание.

У нас комплексная система поддержки:

Гарантия: Официальная гарантия производителя от 12 до 36 месяцев.

Техподдержка: Горячая линия в рабочее время (будни с 8:00 до 20:00 МСК). Большинство проблем решаем удалённо по видеосвязи.

Сервисные центры: Партнёрские сервисные центры в крупных городах РФ. Выездной ремонт на объекте клиента возможен по договорённости.

Запчасти на складе: Держим критически важные запчасти на складе в России для быстрой замены.

Обучение самостоятельной диагностике: Обучаем ваших инженеров базовой диагностике и мелкому ремонту, чтобы минимизировать простои.

Мы тестируем программу Trade-In и принимаем заявки на обмен старого оборудования. Процесс:

1. Вы подаёте заявку с описанием вашего текущего оборудования 2. Мы оцениваем состояние, модель и актуальность прибора 3. Принимаем решение об одобрении Trade-In (на наше усмотрение) 4. Если одобрено — делаем скидку на новое оборудование и забираем старое

Важно: Trade-In — это непростой процесс, требующий индивидуальной оценки. Одобрение зависит от типа, состояния и востребованности вашего оборудования на вторичном рынке. Но это возможно — свяжитесь с нами для оценки!

Мы понимаем консерватизм отрасли — многие процессы ведутся по шаблонам 1980-х годов, до сих пор вручную заполняются бумажные журналы. Наше внедрение построено так, чтобы минимизировать стресс для персонала:

Плавный переход: Оборудование и ПО можно внедрять постепенно, не останавливая текущие процессы.

Обучение в ваших лабораториях: Выездное обучение на вашей площадке (2-3 дня), где инженеры учатся на реальных задачах.

Онлайн-демонстрации: Показываем работу приборов по видеосвязи, отвечаем на вопросы в любое время.

Образовательная академия: Доступ к видеоурокам, вебинарам и базе знаний на платформе.

Наставничество: Первые 1-2 месяца персональный куратор на связи для решения любых вопросов. Обычно через 2 недели инженеры работают увереннее, чем со старым оборудованием.

Внедрение построено так, чтобы лаборатория продолжала работать без простоев:

Этап 1 (1-2 дня): Доставка и установка оборудования. Базовая настройка.

Этап 2 (2-3 дня): Обучение персонала. В это время лаборатория работает в штатном режиме со старым оборудованием.

Этап 3 (1-2 недели): Параллельная работа: новые испытания проводятся на новом оборудовании, контрольные — на старом для сверки результатов.

Этап 4 (от 2 недель): Полный переход. Старое оборудование остаётся как резервное.

Итого: полноценная работа на новом оборудовании через 2-4 недели без остановки лаборатории.

Да, комплексное обучение — обязательная часть нашего решения:

Что входит бесплатно (при покупке оборудования): - Базовое обучение работе с прибором (2-3 дня) - Доступ к видеобазе и инструкциям - Техподдержка по телефону/чату

Расширенное обучение (за дополнительную плату): - Углублённые курсы по методикам испытаний (5-10 дней) - Обучение администрированию IT-платформы - Сертификация персонала с выдачей удостоверений - Регулярные вебинары и онлайн-уроки по обновлениям и новым методикам

Мы заинтересованы в том, чтобы ваш персонал работал эффективно — это залог вашего успеха и наших долгосрочных отношений.

Наша SaaS-платформа — это «цифровой сотрудник» для лаборатории, который автоматизирует весь цикл испытаний:

1. Сбор данных: Приборы автоматически загружают данные в личный кабинет лаборатории. Нет ручного ввода — нет ошибок.

2. Формирование протоколов: Система генерирует протоколы испытаний по редактируемым шаблонам (ГОСТ, СП, СНиП). Вы настраиваете шаблон один раз — дальше всё автоматически.

3. Контроль качества: Система подсказывает критические моменты в работе, предотвращает ошибки (например, если забыли откалибровать прибор или измерения выходят за допустимые пределы).

4. Отчётность: Экспорт протоколов в PDF, Excel, интеграция с системами заказчика.

5. Прозрачность: Заказчики (B2B, B2G) могут видеть процесс испытаний в реальном времени через свой личный кабинет.

Результат: Скорость работы лаборатории увеличивается в 2-3 раза, количество ошибок стремится к нулю.

Интеграция происходит гибко:

Автономная работа: Платформа может работать полностью автономно — вы просто используете её вместо Excel и Word.

API-интеграция: Если у вас есть корпоративная система (1С, SAP, собственная CRM/ERP), мы можем интегрировать нашу платформу через API. Данные будут передаваться автоматически.

Облако + On-Premise: Данные хранятся в облаке (с резервированием), но можем развернуть серверную часть на вашей площадке для максимальной безопасности.

Обучение администраторов: Обучаем ваших IT-специалистов администрированию платформы и настройке интеграций.

Техподдержка 24/7: Если что-то идёт не так — оперативно решаем на стороне нашей инфраструктуры.

Платформа спроектирована так, чтобы работать «из коробки» без IT-отдела:

Простой интерфейс: Работает как привычные сайты — интуитивно понятно. Если пользуетесь почтой и браузером, разберётесь.

Облачное решение: Нет необходимости покупать сервера, настраивать ПО. Всё работает в браузере.

Наша техподдержка = ваш IT-отдел: Мы берём на себя все технические вопросы: обновления, резервное копирование, безопасность.

Обучение по телефону/видео: Показываем все функции удалённо. Обычно за 1-2 часа человек начинает работать самостоятельно.

Тариф для малых лабораторий: Есть базовый тариф с минимальной абонентской платой для лабораторий с 1-5 сотрудниками.

Да, первоначальные инвестиции выше, чем у российских аналогов. Но окупаемость происходит за 12-24 месяца за счёт:

1. Увеличение производительности (×2-3): Автоматизация ускоряет процессы. Вы делаете больше испытаний с тем же персоналом = больше выручки.

2. Снижение операционных расходов: Меньше ошибок = меньше повторных испытаний. Автоматизация протоколов экономит 2-4 часа в день одного инженера.

3. Привлечение премиальных клиентов: B2B и B2G заказчики (крупные застройщики, госкорпорации) готовы платить на 20-40% больше за прозрачные и достоверные испытания. Ваша репутация растёт, растёт и средний чек.

4. Долгий срок службы: Наше оборудование служит 10-15 лет без капитального ремонта (vs 3-5 лет у дешёвых аналогов).

Пример расчёта: Лаборатория с выручкой 5 млн/год. После внедрения: +30% производительности (+1,5 млн выручки), –20% операционных расходов (–400 тыс. расходов). Итого: +1,9 млн/год. Оборудование за 3 млн окупается за 1,5 года.

Да, мы работаем с крупнейшими лизинговыми компаниями России:

Условия лизинга: - Первоначальный взнос: от 0% до 30% - Срок лизинга: от 12 до 60 месяцев - Удорожание: от 4% до 12% в год (зависит от вашей кредитной истории и срока) - Ускоренная амортизация: лизинг даёт налоговые преимущества

Процесс: 1. Вы выбираете оборудование 2. Мы готовим спецификацию для лизинговой компании 3. Лизинговая компания одобряет заявку (1-3 дня) 4. Вы вносите первый взнос (если требуется) и начинаете работать 5. Оплачиваете ежемесячные платежи

Преимущество: Начинаете зарабатывать с первого месяца, а платите постепенно из полученной прибыли.

Мы за полную прозрачность. Вот структура расходов:

Первоначальные: - Стоимость оборудования - Доставка и установка (обычно включена) - Базовое обучение (включено)

Ежегодные: - Поверка/калибровка: от 15 000 до 50 000 руб/год (зависит от типа прибора) - Расходные материалы: зависит от интенсивности использования - Абонентская плата за IT-платформу: от 5 000 руб/мес (есть тарифы с фиксированным количеством протоколов)

Опционально: - Расширенная гарантия (после окончания базовой) - Дополнительное обучение персонала - Выездное техобслуживание

Никаких скрытых платежей! Все расходы прозрачны и обсуждаются на этапе коммерческого предложения. Мы даём полный расчёт TCO на 5-10 лет вперёд.

Да, абсолютно! Мы предлагаем несколько форматов тестирования:

1. Демонстрация в наших лабораториях: Приезжайте к нам (г. Краснодар, г. Сочи), покажем работу всех приборов на реальных образцах. Можете привезти свои материалы для испытаний.

2. Онлайн-демонстрация: Проводим показ по видеосвязи, отвечаем на все вопросы.

3. Выездная демонстрация: Привозим оборудование к вам на объект (для крупных заказов от 2 млн руб).

4. Пилотный проект (Test-Drive): Для особо крупных контрактов (от 5 млн руб) можем предоставить оборудование на тестирование (1-2 месяца) с последующим зачётом аренды в стоимость покупки.

Наша цель — чтобы вы были уверены в решении до покупки. Мы не боимся прозрачности.

Вы можете оформить заказ несколькими способами: через сайт (добавив товары в корзину), по телефону +7 (900) 278-00-11, по email work@mattest.store или через Telegram @Ruslan2581. Наши менеджеры помогут вам с выбором и оформлением.

Мы принимаем безналичный расчет по счету для юридических лиц и ИП. Для физических лиц возможна оплата банковской картой. Все детали уточняются при оформлении заказа.

Да, конечно! Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение с актуальными ценами и условиями поставки.

Да, мы работаем с крупнейшими лизинговыми компаниями России. Условия лизинга: первоначальный взнос от 0% до 30%, срок от 12 до 60 месяцев, удорожание от 4% до 12% в год. Лизинг даёт налоговые преимущества и позволяет начать зарабатывать с первого месяца.

Мы осуществляем доставку по всей России и странам СНГ. Работаем с надежными транспортными компаниями, которые гарантируют сохранность груза.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от региона, веса и габаритов оборудования. При заказе на крупную сумму возможна бесплатная доставка — уточните у менеджера.

Сроки доставки зависят от наличия товара на складе и вашего региона. Обычно это составляет от 3 до 14 рабочих дней. Точные сроки мы сообщаем при подтверждении заказа.

После отправки заказа мы предоставим вам трек-номер для отслеживания посылки на сайте транспортной компании. Также наши менеджеры будут держать вас в курсе статуса доставки.

На всё оборудование распространяется официальная гарантия производителя, обычно это от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели. Мы предоставляем все необходимые гарантийные документы.

Возврат возможен в случае обнаружения производственного брака или несоответствия заказа. Оборудование надлежащего качества возврату не подлежит согласно законодательству РФ о технически сложных товарах.

Немедленно свяжитесь с нами! Мы исправим ошибку за свой счет — заберем неправильный товар и доставим нужный. Все расходы на обратную доставку берем на себя.

Обмен возможен только в случае брака или если товар не был в эксплуатации. Все условия обмена уточняйте у менеджеров индивидуально.

Скорость коммуникации — одна из наших ключевых ценностей. Мы понимаем, что простой оборудования на объекте стоит дорого:

Горячая линия: Телефон, Telegram, WhatsApp. Работаем в будни с 8:00 до 20:00 МСК. Первый ответ в течение 15 минут.

Диагностика по видеосвязи: В 70% случаев проблему решаем удалённо за 30-60 минут.

Выездной сервис: Если нужен выезд, наш техник прибывает в течение 24-48 часов (в зависимости от региона).

Персональный менеджер: Для ключевых клиентов назначаем ответственного менеджера, который знает ваши процессы и оборудование. Прямая связь, минуя диспетчерскую.

Омниканальная связь: Телефон, email, чаты, мессенджеры — выбирайте удобный канал.

Техническая поддержка — пожизненная и комплексная:

Бесплатно (на весь срок службы оборудования): - Консультации по эксплуатации, калибровке, обслуживанию - Помощь в диагностике проблем - Обновления ПО и прошивок приборов - Доступ к базе знаний и видеоинструкциям - Регулярные вебинары и онлайн-уроки по обновлениям и методикам

Платные услуги: - Выездной ремонт (вне гарантии) - Ускоренная поверка/калибровка (вне графика) - Обучение новых сотрудников (после первичного обучения)

Гарантия: От 12 до 36 месяцев (зависит от модели). В гарантийный период ремонт и замена бесплатны.

Поверка оборудования — обязательное требование Росстандарта:

Периодичность: Обычно 1 раз в год (для некоторых приборов — 1 раз в 2 года). Указано в паспорте прибора.

Кто проводит: Аккредитованные метрологические лаборатории. Мы работаем с партнёрскими лабораториями по всей России.

Наша помощь: - Напоминаем о сроках поверки (за 1 месяц) - Организуем вывоз/доставку оборудования в метрологическую лабораторию - Оформляем все документы - Возвращаем оборудование с новым свидетельством о поверке

Стоимость: От 15 000 до 50 000 руб/год в зависимости от типа прибора (эти расходы заложены в TCO).

Можем обучить: Для некоторых приборов возможна самостоятельная калибровка вашими силами с выдачей внутреннего сертификата (для неаттестованных измерений).